Preguntas Frecuentes
Lo que la gente nos pregunta antes de su primer envío.
Casillero y primeros pasos
Llena el formulario en multienviosexpress.com o escríbenos. Recibirás un correo de bienvenida y un agente te contactará con toda la información.
No. Abrirlo toma 5 minutos, es gratis y permanece activo siempre.
Desde cualquier tienda en línea o proveedor directo en Estados Unidos. Solo usa nuestra dirección de Miami y tu número de casillero.
Sí. Es obligatorio enviarla a info@multienviosexpress.com al momento de comprar. Sin factura registrada, el paquete no puede despacharse a su destino.
Rotulación
Con tu número de casillero, tu nombre y apellido, y el tipo de transporte: Aéreo, Marítimo o Reempaque.
El paquete se envía automáticamente por vía marítima.
Una rotulación incompleta puede causar retrasos o extravíos. Multienvíos Express no se hace responsable por errores u omisiones en la información que entregan el cliente o el proveedor.
Los paquetes recibidos sin nombre por mala rotulación tienen un cargo adicional de $6.00 por paquete, por costos operativos.
No necesariamente. Solo confirmamos recepción cuando el paquete se registra y escanea físicamente en nuestra bodega de Miami.
Tiempos y tarifas
Aéreo, de 3 a 5 días hábiles. Marítimo, de 12 a 15 días hábiles. En ambos casos se cuenta desde que la carga sale de Miami y puede variar por trámites en Aduana.
Aéreo: martes y viernes, cut off 10:00 am. Marítimo: viernes, cut off jueves 4:00 pm.
Según el peso o el volumen del artículo. Se cobra el que sea mayor. Las tarifas no incluyen ISV.
Escríbenos antes de comprar con el detalle de lo que quieres traer y te cotizamos tu caso.
Sí. El seguro es opcional y cuesta 2% sobre el valor de la factura cuando la carga supera los $2,000. Cubre el 100% en caso de extravío. Para montos menores, consulta con servicio al cliente.
Retiro y almacenaje
En nuestras oficinas de San Pedro Sula, Tegucigalpa o La Ceiba.
Tu identificación personal. Si otra persona lo retira, avísanos por WhatsApp con su nombre y número de identidad.
Sí, y te pedimos que lo hagas dentro de nuestras instalaciones. Cualquier reclamo debe hacerse antes de retirarse y con la factura de pago correspondiente.
No. Es obligatorio retirar todos los paquetes asignados a tu nombre.
Tienes 30 días desde que ingresa a nuestras oficinas. Después se aplica un cargo por almacenamiento de 5% mensual sobre el valor de la factura. A los 3 meses sin reclamar, la mercadería puede subastarse y el casillero se cierra.
Restricciones
Armas de fuego y accesorios, municiones, estupefacientes, explosivos, pistolas airsoft y balines, réplicas de marcas originales, dinero en efectivo, alimentos perecederos y cualquier artículo que ponga en riesgo la salud o la seguridad nacional.
No los transportamos. Si decides enviarlos, viajan bajo tu cuenta y riesgo. No hacemos reembolsos por daños ocasionados por un embalaje inadecuado desde origen.
Vidrio, artículos frágiles, cosméticos, repuestos, artículos grandes o pesados y suplementos de marcas como 4Life, Puritan's Pride o Total Life Changes.
Sí. Al usar nuestros servicios autorizas que nuestro personal y la TSA inspeccionen los embarques conforme a sus regulaciones de seguridad.